- Opening Sale — 20% off with code INTRA20
D
H
M
S
Last updated: November 7, 2025
It is always possible that something does not go quite as planned.
If that happens, we will work together to find a solution. This page explains how to submit a complaint and what steps to follow.
Step 1 – Contact us directly
If you have a complaint about the execution of an agreement or one of our products, please send us a complete and clear description of the issue as soon as possible via [email protected].
We aim to respond within 5 working days after receiving your message.
Step 2 – Mediation by ValuedShops (WebwinkelKeur)
If your complaint is not resolved to your satisfaction, you can submit your dispute for mediation through ValuedShops: https://www.valuedshops.com/assistance.
In Dutch this organisation is known as WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/.
Step 3 – Independent arbitration
If mediation does not resolve the matter, you can submit the dispute to the independent arbitration board appointed by ValuedShops, DigiDispuut: www.digidispuut.nl.
Its decision is binding for both parties.
Please note:
Submitting a dispute involves a small fee paid by the consumer to the arbitration board.
Filing a complaint does not suspend your payment obligation unless AB INTRA has confirmed in writing that the complaint is justified.
Legal reference
This procedure forms part of Article 9 of our Terms & Conditions.
In the event of discrepancies between this page and the Terms & Conditions, the Terms & Conditions shall prevail.
Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland.
In dat geval zoeken we graag samen naar een oplossing. Volg hiervoor onderstaande stappen.
Stap 1 – Neem rechtstreeks contact met ons op
Heb je een klacht over de uitvoering van een overeenkomst of over een van onze producten? Dien je klacht dan zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven in via [email protected].
AB INTRA streeft ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren.
Stap 2 – Bemiddeling via WebwinkelKeur (ValuedShops)
Wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je je klacht voor bemiddeling indienen bij WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/.
In het Engels heet deze organisatie ValuedShops: https://www.valuedshops.com/assistance.
Stap 3 – Onafhankelijke geschillencommissie
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut: www.digidispuut.nl.
De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.
Let op:
Het indienen van een geschil brengt een kleine vergoeding met zich mee die door de consument aan de geschillencommissie wordt betaald.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij AB INTRA schriftelijk heeft bevestigd dat de klacht gegrond is.
Wettelijke verwijzing
Deze procedure maakt deel uit van Artikel 9 van onze Algemene Voorwaarden.
Bij afwijkingen tussen deze pagina en de Algemene Voorwaarden zijn de Algemene Voorwaarden leidend.